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少先队员组织满意度的研究

2017-04-25 16:58:21 来源:

少先队员组织满意度的研究

中国少先队工作学会基础理论专业委员会课题组

 

  摘 要:本研究提出了少先队员组织满意度的概念,并分解得出少先队员组织满意度的五个维度:队标志满意度、队集体满意度、队活动满意度、队干部满意度、队辅导满意度。课题编制了《少先队员组织满意度调查问卷》,在8000名少先队员中开展问卷调查。调查结果显示:少先队员对队组织比较满意,组织满意度随年级升高出现下降趋势,女生队员组织满意度明显高于男生,队干部的组织满意度明显高于普通队员的组织满意度。针对调查中反映出来的问题,课题提出了提高少先队员组织满意度的十大建议,并指出:要运用好少先队员组织满意度这一管理工具,实现少先队民意调查的制度化,推进少先队工作评价的科学化,提升少先队组织管理的有效性。

  一、研究背景与意义

  (一)少先队员满意应成为科学评价少先队工作的重要指标

  把人民群众满意作为衡量党的工作的重要标尺,让人民满意应成为党的一切工作的根本出发点和落脚点,是马克思主义群众观和党的群众路线的必然要求。我国改革开放总设计师邓小平同志曾多次提出,我们做事情,要看人民群众高兴不高兴、答应不答应、满意不满意。2010年颁布实施的《国家中长期教育改革和发展规划纲要》提出:要办好人民满意的教育。作为党的教育事业的重要组成部分,少先队要办成让广大队员满意的少先队,就要将少先队员满意作为科学评价少先队工作的重要指标,一切依靠队员,一切为了队员,让队员放心,让队员满意。

  (二)少先队员满意度为少先队组织沟通提供重要渠道

  组织管理学研究表明,组织内部的有效沟通对于组织的生存和发展意义重大。少先队组织系统非常庞大,从中央到地方、从省(区、市)到基层学校中间有诸多环节,组织沟通的路线过长,难免使沟通效果受到影响。少先队员组织满意度调研提供了一种组织沟通的渠道,让队组织能直接倾听队员的童情,了解队员的童愿,帮助队组织获得队员的真实感受和愿望,从而为组织决策提供参考。少先队员组织满意度调研将使少先队的组织沟通形成自上而下传达与自下而上反馈相结合的双向沟通环路,提高队组织沟通的效率,促进队组织管理的优化。

  (三)少先队员满意度调研为推进少先队民主化进程提供重要抓手

  少先队员组织满意度调研的实质是发扬少先队民主、发挥队员主体作用、促进广大少先队员参与队的工作和活动管理、为少先队事业发展建言献策的过程,是少先队组织问需于童、问计于童、问政于童的重要途径。以少先队员满意度调研作为抓手。对队员进行民主启蒙教育,将激发广大队员以小主人的姿态积极参加少先队的活动,参与少先队工作的管理和监督,让广大少先队员真正成为少先队组织的主人,极大推进少先队的民主化进程。

  二、概念界定

  (一)满意和满意度

  “满意”一词在《汉语辞海》中解释为“意愿得到满足”。心理学上认为:“满意”是人的需求和期望得到满足后产生的一种积极、快乐的心理状态。满意度是衡量满意程度的指数。

  (二)少先队员组织满意度

  在本课题中,少先队员组织满意度是衡量在少先队组织建队育人过程中,少先队员对队组织满意程度的指标。

  通过头脑风暴法与少先队专家论证法,最终分解得出少先队员组织满意度的五个维度,即:队标志满意度、队集体满意度、队活动满意度、队干部满意度、队辅导满意度。

  1.队标志满意度。反映少先队员对少先队组织标志的满意程度,主要包括队员对最常接触的几种组织标志(红领巾、队旗、队礼、队歌、呼号、鼓号)的满意度。

  2.队集体满意度。反映少先队员对少先队集体的满意程度。这里的队集体主要指少先队中小队。对大多数队员而言,中小队集体就是他们心目中的少先队,是他们接触最多、了解最深的一级少先队组织。队集体满意度包含两方面的因素:一是组建过程是否自由组建、民主选举、人人有岗等;二是组建是否达成目标,即快乐、自主、友爱、向上的队集体。

  3.队活动满意度。少先队活动是少先队教育的基本形式,是少先队组织队员、引导队员、教育队员、服务队员的重要载体。队活动满意度反映少先队员对少先队活动的满意程度,主要包括对活动的频率、形式、内容、参与面、快乐感、收获度等方面的满意程度。

  4.队干部满意度。少先队小干部是少先队员的伙伴,是队集体的管理者、队活动的组织者、队群众的服务者。队干部满意度反映少先队员对少先队小干部的满意程度,从队员的视角,审视少先队干部是否具备了必要的修养。

  5.队辅导满意度。大中队辅导员是基层少先队工作的重要实施者和推动者,是和少先队员接触最亲密的少先队工作者。队辅导满意度反映少先队员对少先队大中队辅导员的满意程度。

  三、研究方法

  (一)问卷编制

  本研究主要采用自编的《少先队员组织满意度问卷》进行调研。调研问卷共包含七个部分,47个主客观项目:一是人口统计学资料;二是队标志满意度;三是队集体满意度;四是队活动满意度;五是队干部满意度;六是队辅导满意度;七是总体满意度。问卷采用李克特量表(Likert Scale)5分制评分法。

  (二)研究对象与方法

  问卷调查的对象为三至九年级的少先队员。抽取天津、重庆、上海、福建四省市作为一级样本单位,在每省市按城市、农村、重点学校、非重点学校分层原则抽取2000名少先队员,平均分布在各年级。

  课题共发放问卷8000份,回收7635份,剔除部分无效问卷,最后得到有效问卷7299份,有效率91.2%。有效样本中男生47.5%,女生52.5%,小学队员48.7%,初中队员51.3%。

  客观题经汇总、录入,运用spss17.0进行统计分析;主观题目经分类、排序,进行人工分析。

  四、调研结果与分析

  (一)调研结果

  1. 少先队员组织满意度总体情况

  经统计分析,得到少先队员总体组织满意度为3.92分。

年 级

年级

年级

年级

年级

年级

年级

年级

少先队员组织满意度

4.07

4.03

3.98

3.86

3.79

3.63

3.68

表1 各年级队员对组织的满意度

  表1显示了各年级少先队员组织满意度情况。可以看出,三年级队员组织满意度最高,为4.07分,之后组织满意度逐步降低,直到八年级队员组织满意度达到最低点3.63分,九年级队员组织满意度略有反弹达到3.68分。

队标志

满意度

队集体

满意度

队活动

满意度

队干部

满意度

队辅导

满意度

3.90

3.77

3.81

3.69

4.09

表2 组织满意度各维度得分

  从表2可以看出,少先队员对队标志、队集体、队活动、队干部和队辅导的满意度。其中得分最高的是队辅导满意度4.09分,得分最低的是队干部满意度3.69分。

 

队标志

满意度

队集体

满意度

队活动

满意度

队干部

满意度

队辅导

满意度

总体组织满意度

队干部

3.95

3.89

3.93

3.75

4.19

3.98

普通队员

3.89

3.73

3.78

3.67

4.05

3.90

表3 队干部与普通队员对组织的满意度

  表3反映了队干部与普通队员在组织满意度各维度上的区别。队干部的总体满意度为3.98分,队员的总体满意度为3.90分。

性别

队标志

满意度

队集体

满意度

队活动

满意度

队干部

满意度

队辅导

满意度

总体组织满意度

3.81

3.70

3.71

3.62

4.02

3.85

3.97

3.84

3.90

3.75

4.15

3.98

表4 男生与女生对组织的满意度

  从表4看出,男生在组织满意度各维度上均低于女生。男生的总体满意度为3.85分,女生的总体满意度为3.98分。

  2. 少先队员组织满意度各维度情况

红领巾

队礼

队旗

队歌

鼓号

理解

呼号

喜欢

呼号

3.91

3.97

4.18

4.06

3.81

3.99

3.94

表5 队标志满意度的分项得分

  从表5看到,在少先队的组织标志中,少先队员对队旗的喜欢程度最高,得分4.18分;对少先队鼓号的喜欢程度最低,为3.81分。

中小队

队名

自由组建

小队

民主选举

队干部

民主监督

评议队干部

人人都有

小岗位

队员

团结、友爱、合作、互助

3.76

2.81

4.06

3.88

3.26

4.18

表6 队集体满意度的分项得分

  关于队集体的情况,少先队员在“队员团结友爱合作互助”方面打分最高,为4.18分;“自由组建小队”方面打分最低,为2.81分。

活动次数

内容和形式

主动参与

感到快乐

发挥作用

取得进步

3.54

3.74

3.89

4.01

3.64

3.95

表7 队活动满意度的分项得分

  在队活动满意度中,队员对“队活动中感到快乐”一项打分最高,为4.01分;对队活动次数的满意度最低,为3.54分。

模范

作用

认真负责

热心

服务

关心

队员

共同

商量

创造性工作

维护

权益

3.75

3.90

3.81

3.88

3.79

3.63

3.69

表8 队干部满意度的分项得分

  队干部满意度中,“队干部工作认真负责”方面,队员的满意度最高,为3.90分;“队干部创造性开展工作”方面满意度最低,为3.63分。

态度和蔼

公平待人

商议事情

及时指导

尽力帮助

争取权益

发挥作用

耐心劝导

4.02

4.19

4.08

4.20

4.25

4.10

4.23

4.25

表9 队辅导满意度的分项得分

  少先队员对辅导员的满意度为4.09分,是五个维度中得分最高的一项。其中对辅导员尽力帮助队员和耐心劝导教育队员方面满意度最高,为4.25分;“对队员态度和蔼”方面的满意度最低,为4.02分。

  (二)分析

  1.队员对少先队组织基本满意

  上海少先队员对队组织的总体满意度为3.92分,处于“一般”和“满意”两个档次之间,距离“满意”只有0.08分之差。可见,广大少先队员对队组织基本满意。

  2.少先队员组织满意度评价的失分原因

  调查发现,少先队员组织满意度的评价过程中,造成失分的原因主要有如下一些方面:

  队集体有“三缺”:一是缺自主。一些小队是由老师指定的,队名、队标等也是老师定的;二是缺团结。有时队员中会出现打闹、吵架、瞧不起后进队员的现象,部分队员认为自己所处的集体还不够团结;三是缺岗位。一些队员没有在小队中找到自己的小岗位。

  队活动有“三少”:一是活动次数较少。二是真正参与的人员较少。很多队员只是旁观者,有时候充当道具;三是队员收获较少。一些队员觉得少先队活动就是摆摆花架子,做做给人看的,没有什么意义,个人更是浪费时间,没有得到锻炼和成长。

  队干部有“两低”:一是服务意识较低。有的队干部以自我为中心,心高气傲地管束队员,有的队干部滥用权力指使别人;二是创造精神较低,开展工作缺乏创新性。

  辅导员有“两差”:一是对队员态度较差,部分辅导员态度比较严厉,经常板着脸;二是公平性较差,偏袒少数成绩好、表现好的队员。

  3.少先队员组织满意度与队员所在年级呈负相关

  随着年级升高,少先队员组织满意度呈现出逐年下降的趋势,直到九年级时,满意度才略有回升(如图1所示)。

图1:各年级少先队员组织满意度

  经相关性检验,队员组织满意度与队员所在年级在0.01水平上呈显著负相关。年级越低,队员对队组织的满意度越高。造成这种现象的原因有以下方面:

  第一,随年级升高,队员的学业负担与压力逐渐加大,对少先队组织的关注度、参与度有所减弱;

  第二,从面上来看,初中少先队工作尚未得到应有的重视,部分地区忽视甚至放弃初中少先队工作;

  第三,随年龄增长,队员自我意识不断发展。特别是初中阶段队员的独立性与批判性增强,他们渴望更多的自主和更深层次的参与,而专门针对高年级队员需求开展的少先队活动并不多,这也造成队员组织满意度的降低。

  4.队干部与普通队员组织满意度存在显著差异

  以“是否队干部”这一指标为自变量,以总体组织满意度及五个维度为因变量,运用SPSS进行独立样本的差异性检验发现队干部与普通队员在各维度上的差异均达到显著性水平。

图2:队干部与普通队员对组织的满意度差异

  造成这一区别的原因有以下几点:第一,与普通队员相比,队干部有更多的机会在组织中展现自我、锻炼自我,实现自我的提升和成长;第二,作为少先队组织中的骨干力量,队干部在辅导员的直接指导下开展工作,队的工作和活动中往往凝聚了他们的兴趣、爱好、智慧和意愿,自然满意感会更高些;第三,因为参与程度比较深,进而更加满意一些。深入推进少先队民主化进程,让队员更大程度地参与少先队的民主管理、民主决策、民主监督、民主评议,扩大少先队活动的参与面和影响力,将有利于实现少先队教育的机会均等,提升更多普通队员对少先队组织的满意度。

  5.女生队员组织满意度明显高于男生

图3:男生与女生对组织的满意度差异

  经SPSS差异性检验,少先队员总体组织满意度及五个维度的性别差异均达到显著性水平。女生的组织满意度明显高于男生。男生天性更加活泼好动,他们更喜欢运动性的项目和活动;与男生相比较,女生更加乖巧,更容易受到少先队辅导员的器重,参与各项活动的机会更多些,参与的程度也更深一些,这也导致了女生的组织满意度比男生队员高。

  6. 提升少先队员组织满意度的十大建议

  (1)队标志更新颖美观。一是更新颖些,队标志要与时俱进,增加新的内容,赋予时代的意义。二是更美观些。三是颜色更丰富些。四是形式更活泼些,符合少年儿童特征,凸显少年儿童的个性与朝气。五是内容更生动些。“在队标志的空白处填上一些图案,如手拉手的图案、太阳的图案、小动物的图案,使标志更加生动形象。”六是设计要卡通些。“队徽最好有一对翅膀,比喻雏鹰展翅,快乐飞翔。”“队干部的杠杠标志可以换成队员喜爱的卡通图案,比如笑脸。”

  (2)队标志更人性化。一是红领巾的佩戴方法比较烦琐,队员希望红领巾设计有一个搭扣,方便佩戴;二是夏天天气炎热,建议改用透气的面料或将红领巾改为能佩戴在身上的标志,比如把红领巾改成队徽;三是红领巾的大小问题,小学高年级的队员嫌红领巾太小,建议做大号红领巾。

  (3)队集体团结友爱、合作互助。队集体是队员生活的基层少先队组织。队员们普遍认为,队集体的成员应更加团结友爱、相互帮助,这样的集体会让他们感觉更快乐,更有归属感。

  (4)队集体自由组建、自主管理。在所有项目中,“自由组建小队”方面,队员的满意度得分最低。队员建议,可以按照兴趣、特长、个性等不同因素自由组建小队,使队的组建更加人性化。在队集体中,队员希望多设置些小岗位给普通的队员一些担当职务的机会,能让每个队员都能发挥作用,为集体尽一份力,实现队集体的自主管理。

  (5)活动参与面广些,互动性强些。队员希望在活动中人人都能真正的参与,都能有发表建议的权利,希望活动能更注重与普通队员的互动,调动更多队员的积极性,让队员成为活动的主人和主角。

  (6)活动快乐些,收获多一些。少先队活动过程要有趣,要多去队员喜欢的、好玩的地方,开展实践性、体验性的活动,让队员不仅能从中获得快乐,还能得到收获。队员提出:“活动的内容要根据队员的年龄特点,符合队员的兴趣爱好,好玩、新奇、有趣、益智,能给人带来快乐。”“要多开展一些有意义、有价值的活动,减少华而不实的活动项目。”“活动最好能使每一位队员都发挥各自的特长。”

  (7)队干部有服务意识。队干部要关心队员,与队员多沟通、多交流,了解队员的心声,帮助队员成长进步,热心为队员服务,做好队员和队组织沟通的桥梁,做好少先队的小骨干。队员提出:“队干部要服务意识更强些,能积极、主动、热心地帮助伙伴,给伙伴更多的指导。”“队干部与队员间要多些沟通,多关注、多亲近普通队员,构建和谐的同伴关系。”

  (8)队干部工作有能力、讲创造。队员们说:“队干部要创造性地开展工作,多开展有意义的活动。”“要提高管理能力和组织能力,管理好中小队。”“队干部的工作方式可以新颖一些,做事更人性化点。”

  (9)辅导员多些微笑,多点耐心。队员提出:“辅导员对待队员要更热情些,更友善些,多微笑,多鼓励。”“能够注意辅导方式的艺术性,耐心对待差生。”“在队员做错事时,也能和蔼可亲的、耐心地教导”“辅导员要善于控制自己的情绪,不对队员乱发火。”

  (10)辅导员民主公正。队员说:“希望辅导员更民主,队内的事情,辅导员都能与队员共同商议。”“希望辅导员公平对待每个队员,一视同仁,没有偏心,不用成绩好坏去评定队员。”

  五、思考与建议

  组织满意度调研是少先队实现民主化的重要举措,少先队员组织满意度应成为少先队组织管理的重要工具,为此,课题组以下几点思考和建议:

  (一)以满意度为工具,广泛征集队员民意,实现少先队民意调查制度化经常化。

  少先队员组织满意度的调查是收集民意的过程。少先队工作要以积极开放的心态重视队员民意,以科学有效的方法了解队员民意。建议将少先队员满意度调研作为少先队组织的一项常规工作,通过构建完善的满意度指标体系,培训专业的满意度测评队伍,制订系统的满意度调研计划,每隔一两年进行一次少先队员组织满意度调研,并进行追踪研究和对比研究,实现少先队民意调查的制度化。同时,还要将少先队员组织满意度的调查贯穿于少先队各级各类活动中,通过评活动、评队干部、评辅导员、评队集体等让队员对少先队工作进行即时的评价和反馈,实现少先队民意调查的常态化,以便不断改善和推进队的工作。

  (二)以满意度为标准,实施360度评估,推进少先队工作评价科学化。

  360度反馈评估技术,是由与被评价人有密切工作关系的人对被评价人进行匿名评价的综合评价系统。建议以少先队员组织满意度调研为标准,建立由少先队组织的自评、上级组织的考评、同级组织的互评以及少先队员对组织的满意度测评组成的少先队工作的360度评估体系,提高评价的准确度。少先队工作360度评估打破由上级考核下级的传统考核制度,可以有效避免传统考核中考核者极容易发生的“光环效应”、“考核盲点”等误差,推进少先队工作评价的科学化。

  (三)以满意度为核心,进行组织满意度管理,提升少先队组织管理有效性。

  建议以满意调研为核心,建立系统的满意度管理体系,让满意度成为少先队组织管理的工具。在科学测评的基础上,以客观严谨的态度分析队员民意,找出少先队工作的优势与不足,有针对性地进行短板改进,进一步提高少先队员组织满意度,提升少先队组织管理的有效性。

作者: 编辑:红领巾黄雅琳

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